Публичная оферта

1. Исполнитель и предмет договора

Исполнитель: ИП Копаева Евгения Николаевна, ИНН 503611373809, ОГРНИП 325774600127611.

Электронная почта поддержки: marshrutkz@yandex.ru.

Исполнитель предоставляет заказчику:

1. электронную пошаговую инструкцию «Маршрут KZ» по самостоятельному прохождению официального сценария eResidency и подаче заявки во Freedom Bank;
2. доступ к информационно-технической поддержке по материалам инструкции сроком на 180 календарных дней;
3. обновления инструкции, выпущенные в течение указанного периода поддержки.

Исполнитель не является Freedom Bank, оператором eResidency, государственным органом, платёжным агентом или представителем перечисленных организаций. Услуга не включает открытие счёта от имени заказчика и не гарантирует получение eResidency, ИИН, eSIM, банковского счёта или карты.

2. Стоимость и сторонние платежи

Стоимость инструкции и 180 дней поддержки составляет 6 990 рублей.

Участие в программе eResidency, банковские комиссии, услуги связи и перевода денежных средств оплачиваются заказчиком самостоятельно соответствующим третьим лицам и не входят в 6 990 рублей.

Тариф eResidency необходимо проверять непосредственно на официальном сайте оператора перед покупкой инструкции. Исполнитель не получает и не возвращает платежи, внесённые оператору eResidency, банку, оператору связи или сервисам денежных переводов.

3. Оформление заказа и акцепт

До оплаты заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящими условиями, требованиями к документам и устройству, содержанием продукта и предупреждением об отсутствии гарантии банковского одобрения.

Акцептом оферты является установка отметки о согласии с настоящими условиями и совершение оплаты. Договор считается заключённым после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

Заказчик обязан указать действующий адрес электронной почты и проверить его перед оплатой.

4. Предоставление инструкции

После подтверждения оплаты инструкция предоставляется посредством защищённой страницы скачивания и/или направляется на электронную почту, указанную в заказе.

Факт создания ссылки, направления письма, скачивания файла и обращения к поддержке может фиксироваться информационной системой для подтверждения исполнения договора и предотвращения злоупотреблений.

Если письмо не отображается во входящих, заказчику необходимо проверить папки «Спам» и «Рассылки» и обратиться с адреса, указанного при покупке. После проверки заказа Исполнитель повторно направляет инструкцию либо восстанавливает ссылку.

Отсутствие письма во входящих из-за работы почтовых фильтров, переполнения ящика или ошибки заказчика в адресе само по себе не является невозможностью предоставить материал: доступ восстанавливается после подтверждения заказа. Для изменения адреса получателя Исполнитель вправе запросить номер заказа, чек или иные безопасные сведения о платеже. Исполнитель никогда не запрашивает полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN-код или код подтверждения из SMS.

Ссылка может иметь ограниченный срок действия и количество скачиваний. После подтверждения покупки доступ может быть восстановлен без повторной оплаты.

5. Поддержка

Срок поддержки — 180 календарных дней с момента активации доступа в Telegram-боте по персональной ссылке, направляемой покупателю после подтверждения оплаты.

Персональная ссылка активации действует 30 календарных дней с даты направления. Для начала доступа активируйте её в этот срок.

ИИ-помощник доступен круглосуточно и обычно формирует первоначальный ответ в течение нескольких минут. Указанное время является ориентиром, а не гарантированным сроком устранения проблемы.

Если вопрос требует проверки специалистом, ответ предоставляется не позднее следующего рабочего дня. Рабочее время специалиста: с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме официальных нерабочих праздничных дней Российской Федерации.

Поддержка предоставляется для личного использования покупателя в объёме, разумно необходимом для прохождения описанного в инструкции маршрута. Исполнитель вправе применять технические меры защиты от автоматических обращений и злоупотреблений, не препятствующие обычному использованию поддержки.

Каналы поддержки:

• Telegram-бот: ссылка и персональный код активации предоставляются покупателю после подтверждения оплаты;
• электронная почта: marshrutkz@yandex.ru.

Поддержка включает:

• разъяснение последовательности действий по инструкции;
• помощь в поиске нужных разделов и официальных ссылок;
• разбор технических затруднений с NFC, eSIM и интерфейсами приложений в пределах информации, доступной Исполнителю;
• объяснение терминов и назначения этапов;
• общую информацию о рассмотренных в инструкции способах пополнения с обязательной самостоятельной проверкой тарифов клиентом.

Поддержка не включает:

• заполнение анкеты или выбор ответов вместо заказчика;
• подготовку недостоверных сведений для прохождения проверки;
• юридические, налоговые, инвестиционные или персональные финансовые консультации;
• приём паспорта, селфи, банковских паролей, кодов подтверждения и полных реквизитов карты;
• изменение решений банка, оператора eResidency, оператора связи или платёжного сервиса;
• разблокировку, закрытие или обслуживание банковского счёта вместо официальной поддержки банка.

6. Безопасность общения с ИИ-помощником

Не допускается отправлять в Telegram-бот или по электронной почте:

• полный номер банковской карты, CVV/CVC и PIN-код;
• банковские пароли и одноразовые коды;
• полный разворот паспорта и селфи с документом;
• иные сведения, не требующиеся для объяснения технической проблемы.

Перед отправкой скриншота заказчик обязан закрыть ФИО, номер паспорта, ИИН, номер телефона, адрес, номер карты и другие идентификаторы. При необходимости ИИ-помощник передаёт вопрос специалисту. Ответ ИИ не заменяет информацию официальной поддержки и может потребовать проверки по официальному источнику.

7. Решения третьих лиц

Оператор eResidency и Freedom Bank проводят собственные проверки и самостоятельно принимают решения. Получение инструкции, соблюдение её последовательности и получение eResidency не гарантируют открытия банковского счёта.

Отказ оператора eResidency или банка, запрос дополнительных документов, изменение сроков проверки или тарифов третьих лиц не зависят от Исполнителя.

8. Обращения по возврату

Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При технической проблеме с получением инструкции первоначальным способом исполнения является повторная отправка материала или восстановление ссылки. Обращение «письмо не пришло» не влечёт автоматический возврат, если Исполнитель может предоставить доступ после проверки заказа.

Полный возврат производится при подтверждённом повторном списании за один заказ. Если Исполнитель объективно не может предоставить оплаченный материал по собственной вине либо материал на момент оплаты существенно не соответствует опубликованному описанию, требования заказчика рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством.

Возврат при отказе банка. Если после получения ИИН через eResidency Freedom Bank отказал заказчику в открытии счёта, Исполнитель возвращает полную стоимость заказа при соблюдении следующих условий: обращение направлено в течение 30 календарных дней с даты получения ИИН; заказчик выполнил шаги, предложенные поддержкой для устранения причины отказа, если такие шаги были предложены; отказ подтверждён скриншотом, а по запросу Исполнителя — видеозаписью экрана смартфона, на которой в одной непрерывной записи открываются приложение Freedom Banker со статусом заявки и приложение eResidency с датой получения ИИН. Сведения, не относящиеся к отказу, на записи можно скрыть. Видеозапись используется только для рассмотрения обращения и удаляется после решения по нему. Возврат производится на карту, с которой был оплачен заказ, в срок, установленный законодательством. Взнос за участие в eResidency уплачивается оператору программы, Исполнителю не поступает и Исполнителем не возвращается.

Заказчик вправе отказаться от договора в случаях и порядке, установленных законодательством. При расчёте суммы возврата учитываются фактически предоставленные материалы, оказанная часть поддержки и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. Факт предоставления доступа, скачивания инструкции и использования поддержки проверяется по журналам информационной системы.

Сами по себе не означают, что услуга оказана ненадлежащим образом:

• попадание письма в папку «Спам» при возможности повторной отправки;
• ошибка заказчика в адресе электронной почты при возможности подтвердить и восстановить заказ;
• несовместимость устройства с требованиями, которые были раскрыты до оплаты;
• предоставление заказчиком недостоверных или неполных сведений третьим лицам;
• индивидуальный отказ оператора eResidency, а также отказ Freedom Bank — за исключением случая возврата при отказе банка, описанного в этом разделе;
• изменение заказчиком намерения после получения материалов;
• изменение третьими лицами тарифов, интерфейсов или сроков после покупки.

Каждое требование рассматривается с учётом обстоятельств заказа и обязательных норм законодательства. Для обращения необходимо написать на marshrutkz@yandex.ru с адреса заказа, указать номер заказа, дату и предмет требования. При необходимости можно приложить кассовый чек. Полные банковские реквизиты и секретные коды присылать запрещено.

9. Интеллектуальные права

Исключительные права на текст, структуру, иллюстрации и иные оригинальные элементы инструкции принадлежат правообладателю либо используются на законном основании.

Покупателю предоставляется право личного использования одного экземпляра инструкции. Запрещены публикация, перепродажа, массовая рассылка, передача доступа к боту третьим лицам, удаление маркировки и размещение материалов в открытом доступе.

В экземпляр инструкции может добавляться номер заказа или иная нейтральная маркировка, позволяющая установить источник незаконного распространения, без публикации платёжных реквизитов и избыточных персональных данных.

10. Персональные данные

Обработка контактных и технических данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных и согласием заказчика, размещёнными на сайте.

Для оформления и исполнения заказа могут обрабатываться адрес электронной почты, номер заказа, сведения о платеже без полных реквизитов банковской карты, технические журналы выдачи доступа и история обращений в поддержку. ИИ-помощник не предназначен для получения паспортных данных, банковских паролей, кодов подтверждения и иных секретов.

11. Заключительные положения

Актуальная редакция условий размещается на отдельной странице «Публичная оферта» сайта «Маршрут KZ». К заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

В части, не урегулированной настоящими условиями, применяется законодательство Российской Федерации.

Претензии и юридически значимые сообщения направляются на marshrutkz@yandex.ru. Исполнитель отвечает на них в сроки, установленные законодательством.